Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za podporo programske opreme
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za podporo programske opreme, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične podpore končnim uporabnikom in strankam, ki uporabljajo našo programsko opremo. Vaša glavna naloga bo reševanje tehničnih težav, odgovarjanje na vprašanja uporabnikov, sodelovanje z razvojnimi ekipami ter zagotavljanje odlične uporabniške izkušnje.
Kot strokovnjak za podporo programske opreme boste delovali kot prva kontaktna točka za uporabnike, ki se soočajo s težavami pri uporabi programske opreme. Vaša naloga bo analizirati težave, jih dokumentirati in po potrebi eskalirati na višje ravni tehnične podpore. Prav tako boste sodelovali pri testiranju novih funkcionalnosti in posodabljanju dokumentacije za uporabnike.
Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, tehnično znanje o delovanju programske opreme in sposobnost hitrega reševanja problemov. Pomembno je tudi razumevanje različnih operacijskih sistemov, baz podatkov in mrežnih okolij. Izkušnje z uporabo sistemov za sledenje težavam (npr. Jira, Zendesk) so prednost.
Poleg tehničnega znanja pričakujemo tudi sposobnost dela v timu, prilagodljivost in pripravljenost na stalno učenje. Delo poteka v dinamičnem okolju, kjer je pomembna natančnost, odzivnost in osredotočenost na zadovoljstvo uporabnikov.
Če vas veseli pomoč ljudem pri reševanju tehničnih izzivov in želite delati v hitro rastočem tehnološkem podjetju, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore uporabnikom programske opreme
- Analiza in reševanje tehničnih težav
- Komunikacija s strankami preko e-pošte, telefona ali klepeta
- Sodelovanje z razvojnimi in QA ekipami
- Vzdrževanje in posodabljanje baze znanja
- Testiranje novih funkcionalnosti programske opreme
- Zbiranje povratnih informacij uporabnikov
- Eskalacija kompleksnih težav višjim ravnem podpore
- Udeležba na internih usposabljanjih
- Zagotavljanje visoke ravni zadovoljstva uporabnikov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Zaključena srednja ali višja izobrazba tehnične smeri
- Izkušnje z delom v tehnični podpori
- Dobro poznavanje operacijskih sistemov (Windows, macOS, Linux)
- Razumevanje osnov mrežnih povezav in baz podatkov
- Sposobnost učinkovite komunikacije z uporabniki
- Znanje angleškega jezika (pisno in ustno)
- Poznavanje orodij za podporo (npr. Zendesk, Jira)
- Sposobnost hitrega učenja novih tehnologij
- Samostojnost in organiziranost pri delu
- Pripravljenost na delo v izmenah ali dežurstvih
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z nudenjem tehnične podpore?
- Katere operacijske sisteme najbolje poznate?
- Kako bi rešili težavo, če uporabnik poroča o počasnem delovanju aplikacije?
- Ali imate izkušnje z uporabo orodij za sledenje težavam?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami in zahtevnimi strankami?
- Ali ste že sodelovali pri testiranju programske opreme?
- Kako bi razložili tehnično rešitev netehničnemu uporabniku?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako sledite novostim na področju programske opreme?
- Kakšna je vaša izkušnja z dokumentiranjem težav in rešitev?
